顺丰科技有限公司成立于2009年，致力于构建智慧大脑，建设智慧物流服务，为顺丰速运提供智力支持。基于人工智能、物联网、智能设备等技术的综合应用，顺丰科技旨在让机器解放双手、让人工智能助力决策、让智能设备汇集数据之源，促使物流行业进入智能化、数字化、可视化、精细化的新时代，提升运作效率，助力上下游产业价值升级。

近年来，随着物流产业的发展，顺丰凭借优质的服务在物流领域拔得头筹。为进一步优化服务效率，AI技术的加持成为一大方式，例如，顺丰科技与思必驰合作，推出AI蓝牙耳机“小丰”。顺丰小哥通过“小丰”可轻松使用语音完成工作，辅助收派员处理日常的收派件工作或联系客户；实时播报系统消息、紧急通知（如快件拦截通知），将实时消息线上化、同步化，优化传统意义上的繁琐操作，大幅提升操作体验和效率。

思必驰此次顺丰之行，旨在通过工作坊交流探讨，碰撞新的合作机会与领域。

分享环节，机器之心CEO赵云峰、思必驰CMO兼CEO助理龙梦竹、思必驰北京研发院高级产品总监戴中原分别从行业分析与落地应用方面，深入浅出的进行了分享演讲。

赵云峰透过机器之心独家研究报告，介绍了物流行业+AI的应用变革与应用。赵云峰认为，AI从业者提升AI知识，学习及发现适应自己的AI工具是人工智能应用过程中的重要一环。于是，经过长期准备，机器之心上线了人工智能信息平台「机器之心Pro」希望能给人工智能从业者提供更加高效的信息获取渠道。该平台是基于人工智能技术反哺人工智能行业的一次信息革命。

结合人机对话交互技术的发展与应用，龙梦竹进行了《对话式人工智能》的主题分享。她认为，人机对话交互技术从“听声出声”的阶段发展到“识人懂人”的阶段，标志着对话式的人工智能已将从感知层面到认知层面形成整体构架的闭环。在这完整的人机对话过程中，ASR与TTS构成了语音输入与输出的基础，通过不断完善的NLP与知识图谱，使得机器的理解与决策能力正在加强。反应在应用端，体现在机器越来越智能、人性的与用户完成对话，并完成用户所需要下达的任务。

顺丰科技作为物流龙头企业，伴随着业务量剧增，服务需求十分多样化，基于此，顺丰速运与思必驰在呼叫中心领域展开了合作，实现了智能下单、咨询、查询、智能外呼以及智能质检等服务，有效应对人工坐席繁忙问题。未来，双方将进一步结合应用场景进行智能优化，提高服务效率和质量。

戴中原结合与顺丰当前的合作情况，以及语音在企业服务相关领域的渗透落地进行了《从实例谈起，企业智能服务的未来变革》的主题分享。戴中原认为，未来的企业智能服务一定是为了解决人力、效率、成本、质量等企业问题为目的，重塑企业服务流程，解放企业与组织的“双手”。

主题分享环节之后，双方进行自由交流环节，针对双方加深或拓宽的合作领域，交换了意见与想法，为今后思必驰与顺丰的合作提供了新的思路方向。

随着思必驰“声动无限”系列工作坊“顺丰之行”完满结束，双方满载而归。相信需求与方案的深度融合，必将打造出更美妙的应用之作。